消費者權益保護是指國家通過立法、行政和司法活動，保護消費者在消費領域依法享有的權益。

消費者權益保護分為立法保護、行政保護、司法保護、社會保護幾個方面。

1.立法保護是指國家通過制定《消費者權益保護法》等有關消費者保護的法律法規(guī)和規(guī)章，不斷建立健全消費者權益保護的法律制度。

2.行政保護是指各級人民政府及其所屬機構依照《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)和規(guī)章，通過依法行使行政權力、履行法定職責來保護消費者合法權益。

3.司法保護是指公安機關、檢察院、法院依法懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為，以及法院依法及時審理涉及消費者權益爭議的案件。

4.社會保護是指組織和個人進行社會監(jiān)督;大眾傳播媒介進行輿論監(jiān)督;消費者組織和行業(yè)組織對消費者的保護。

這其中行政保護在消費者權益保護中具有非常重要的作用，《消費者權益保護法》和國務院“三定方案”賦予工商行政管理機關重要的保護消費者權益的職責，工商行政管理機關所實施的就是行政保護。

工商行政管理機關實施消費者權益行政保護的種類主要包括以下四種：

1.制定和完善消費者權益保護制度;

2.從事市場監(jiān)管和行政執(zhí)法活動;

3.接受并處理消費者的投訴和舉報;

4.開展消費教育與引導。

《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者有權檢舉和控告侵害消費者權益的行為，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以向有關行政部門申訴，行政機關有依法接受并處理消費者申訴舉報的義務和責任。處理消費者的申訴舉報是行政機關直接面對消費者的行政保護行為，既包括對消費者與經(jīng)營者之間的民事爭議居中進行調(diào)解，也包括對調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)以及消費者舉報的經(jīng)營者涉嫌違法的行為依法進行處理。對于具名舉報的，相關處理情況還應當及時反饋舉報的消費者。